Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30 mai 2026
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Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les “CGV”, s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site solidmike.com.
Le site est édité par :
SOLID MIKE
SASU au capital de 1 000 €
SIREN : 933 226 995
SIRET : 933 226 995 00019
TVA intracommunautaire : FR67933226995
RCS Aix-en-Provence
Siège social : BAT E2, Résidence Le Pré de l’Aube, Chemin du Four à Chaux, 13240 Septèmes-les-Vallons, France
E-mail : solidmikecoach@gmail.com
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
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Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site solidmike.com, dans la limite des stocks disponibles.
SOLID MIKE apporte le plus grand soin à la présentation et à la description des produits. Les photographies, visuels et illustrations sont fournis à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit livré, notamment en raison de l’affichage des couleurs selon les écrans ou de modifications mineures du packaging.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les pages produits correspondantes.
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Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
SOLID MIKE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
En cas d’erreur manifeste de prix, SOLID MIKE se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le client.
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Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, ses informations de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est définitivement validée après acceptation des présentes CGV et paiement complet du prix.
SOLID MIKE se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit ou de difficulté liée au paiement.
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Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. SOLID MIKE ne stocke pas les coordonnées bancaires complètes du client.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
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Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande ou au point relais sélectionné lorsque cette option est disponible.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur dans l’adresse, le nom, le numéro de téléphone, l’e-mail ou les informations de point relais, SOLID MIKE ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par ces informations incorrectes.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif, sauf engagement contraire clairement indiqué au moment de la commande.
En l’absence de délai de livraison expressément indiqué, la livraison interviendra dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de la commande, sauf cas de force majeure ou difficulté exceptionnelle.
En cas de retard important ou de problème de livraison, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : solidmikecoach@gmail.com.
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Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, le client doit, lorsque cela est possible, formuler des réserves auprès du transporteur et contacter SOLID MIKE rapidement avec des photos du colis et des produits concernés.
Cette vérification ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé.
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Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer SOLID MIKE de sa décision par e-mail à l’adresse suivante : solidmikecoach@gmail.com.
Le client peut utiliser le modèle suivant :
“Je vous informe par la présente de ma volonté de me rétracter de ma commande.
Nom :
Prénom :
Adresse e-mail :
Numéro de commande :
Date de commande :
Produit concerné :
Date de réception :
Date :”
Le simple renvoi du produit sans déclaration claire de rétractation ne suffit pas nécessairement à exercer le droit de rétractation.
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Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son état d’origine et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour ces raisons ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Cela concerne notamment les produits destinés à être mis en bouche lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.
Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés, salis ou descellés pour des raisons d’hygiène pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel, selon leur état.
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Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
SOLID MIKE peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit.
Les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande pourront être remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne seront pas nécessairement remboursés.
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Produits en promotion, soldés ou déstockés
Le droit de rétractation s’applique également aux produits en promotion, soldés ou déstockés, sauf exception légale applicable, notamment pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
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Produits numériques, e-books et programmes téléchargeables
Pour les contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, tels que les e-books, PDF, programmes ou fichiers téléchargeables, le client reconnaît qu’en demandant l’accès immédiat au contenu avant la fin du délai de rétractation, et en renonçant expressément à son droit de rétractation, il ne pourra plus demander de remboursement une fois le contenu rendu accessible.
En l’absence de renonciation expresse au droit de rétractation, les règles légales applicables restent applicables.
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Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client à l’adresse solidmikecoach@gmail.com en indiquant :
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le numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photos permettant de constater le défaut, l’erreur ou l’endommagement.
Lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé, SOLID MIKE proposera une solution conforme à la loi : remplacement, réparation lorsque cela est possible, remboursement ou autre solution acceptée par le client.
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Garanties légales
Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi. Lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie des vices cachés
Le client peut également bénéficier de la garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil lorsque les conditions légales sont réunies.
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Garantie commerciale
Certains produits, notamment les Solid Gum, peuvent bénéficier d’une garantie commerciale de 3 mois lorsque celle-ci est mentionnée sur la page produit.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les limite en aucun cas.
Cette garantie commerciale permet, selon les conditions indiquées lors de l’achat, de demander un remplacement en cas de produit devenu inutilisable dans le cadre d’une utilisation normale.
Les frais d’expédition liés à un remplacement dans le cadre de la garantie commerciale peuvent être mis à la charge du client lorsque cela est indiqué dans l’offre.
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Utilisation des produits
Le client s’engage à utiliser les produits conformément aux consignes d’utilisation fournies.
Les produits destinés à l’entraînement de la mâchoire ou à être mis en bouche ne doivent pas être utilisés en cas de douleur, pathologie connue, problème dentaire, problème articulaire, problème de mâchoire, traitement orthodontique, opération récente ou avis médical contraire.
En cas de doute, le client doit demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.
L’utilisation doit rester progressive, raisonnable et conforme aux recommandations fournies. Le client doit arrêter immédiatement l’utilisation en cas de douleur, gêne anormale, craquement inquiétant, inflammation, inconfort persistant ou symptôme inhabituel.
SOLID MIKE ne saurait être tenue responsable d’une utilisation anormale, excessive, détournée ou non conforme aux consignes fournies, sans préjudice des garanties légales applicables et des règles impératives du droit de la consommation.
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Responsabilité
SOLID MIKE est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le client, dans les conditions prévues par la loi.
La responsabilité de SOLID MIKE ne pourra pas être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d’utilisation non conforme aux consignes, de faute du client, de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou de force majeure.
Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
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Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site solidmike.com.
Le client dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité lorsque ces droits sont applicables.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter SOLID MIKE à l’adresse suivante : solidmikecoach@gmail.com.
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Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site solidmike.com, notamment textes, images, vidéos, logos, marques, éléments graphiques, documents téléchargeables et contenus numériques, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite.
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Service client
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou une garantie, le client peut contacter le service client :
E-mail : solidmikecoach@gmail.com
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Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec SOLID MIKE.
Avant toute demande de médiation, le client doit adresser une réclamation écrite préalable à SOLID MIKE à l’adresse suivante : solidmikecoach@gmail.com.
SOLID MIKE privilégie systématiquement une résolution amiable des litiges avec ses clients.
SOLID MIKE procède actuellement à la désignation d’un médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur seront ajoutées sur cette page dès finalisation de cette désignation.
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Force majeure
SOLID MIKE ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations en cas d’événement de force majeure au sens du droit français, notamment catastrophe naturelle, grève, interruption des services de transport, panne majeure, incendie, épidémie, restriction administrative ou tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant l’exécution normale du contrat.
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Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.