Politique de remboursement

 

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision par e-mail à l’adresse suivante : solidmikecoach@gmail.com.

Le client peut utiliser le modèle suivant :

“Je vous informe par la présente de ma volonté de me rétracter de ma commande :
Nom :
Prénom :
Adresse e-mail :
Numéro de commande :
Date de commande :
Produit concerné :
Date de réception :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :
Date :”

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son état d’origine et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour ces raisons ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Cela concerne notamment les produits destinés à être mis en bouche lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

3. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit.

Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés, salis ou descellés pour des raisons d’hygiène pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel, selon leur état.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client à l’adresse solidmikecoach@gmail.com en indiquant :

- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos permettant de constater le défaut ou l’erreur.

Lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé, SOLID MIKE proposera une solution conforme à la loi : remplacement, réparation lorsque cela est possible, remboursement ou autre solution acceptée par le client.

5. Garantie commerciale Solid Gum

Les Solid Gum peuvent bénéficier d’une garantie commerciale de 3 mois lorsque celle-ci est mentionnée sur la page produit.

Cette garantie commerciale permet, selon les conditions indiquées lors de l’achat, de demander un remplacement en cas de produit devenu inutilisable dans le cadre d’une utilisation normale.

Cette garantie commerciale ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les frais d’expédition liés à un remplacement dans le cadre de la garantie commerciale peuvent être mis à la charge du client lorsque cela est indiqué dans l’offre.

6. Produits numériques, e-books et programmes téléchargeables

Pour les contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, tels que les e-books, PDF, programmes ou fichiers téléchargeables, le client reconnaît qu’en demandant l’accès immédiat au contenu avant la fin du délai de rétractation, et en renonçant expressément à son droit de rétractation, il ne pourra plus demander de remboursement une fois le contenu rendu accessible.

En l’absence de renonciation expresse au droit de rétractation, les règles légales applicables au droit de rétractation restent applicables.

7. Produits en promotion, soldés ou déstockés

Le droit de rétractation s’applique également aux produits en promotion, soldés ou déstockés, sauf exception légale applicable, notamment pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

8. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une garantie, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : solidmikecoach@gmail.com